支付宝升级改版以后使用体验如何 新闻资讯

admin 6月前 111

这次升级我才更新几天,而且最近工作很忙,所以还没怎么深入的去体验,所以关于这次改版的用户体验方面的小细节我就不瞎说了,今天主要想聊聊支付宝这次改版背后的一些动作。

3月10日举行的支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,打造支付宝数字生活开放平台。并且他还立了个「小目标」:

未来3年,携手5万服务商,拉动4000万服务业商家数字化升级。

我们说这是支付宝的野心也好,说支付宝在下一盘大棋也好,但不可否认的一点是,因为这次疫情所爆发出来的全民对于数字化生活的刚需,让支付宝在数字化产业升级的旋涡核心中,摁下了一个超级快进键。

今天我不想说什么行业视角,只想从我们这些普通人这十几年来围绕着「数字化生活」的改变上,来聊聊支付宝的这次改版会指望一个怎样的未来。

在过去,我们家里的水电煤气费,是要跑到线下去缴费的;

在过去,我们身体不舒服要挂号,是要早上去医院排队的;

在过去,我们出行购买机票、火车票、汽车票,都是要去窗口去的;

在过去,我们出门看电影,即便可以在网上买票,但却不可以提前选座;

更不用说现在的外卖到家,快递收寄上门,电子发票线上开,保险理赔线上全流程等等这些操作。

我们从当下的视角回望过去,每个人都会觉得「以前那过的算是个什么日子哦」。

但如果让过去的人看一看未来的2020年,他们恐怕惊得下巴掉在地上摔成8截都不知道。

这种情节上的反差,其实根本不用做这种假设,「我们出国旅行时处处感到不方便」以及「外国人来中国生活被我们的现代化惊得一愣一愣」这两种场景每天都在上演。

而以上咱们回顾的这些过去,其实和今天的生活相比,都是在讲数字化的产业升级,而在这个宏达的进程里,智能手机和移动互联网的普及必然居功至伟,而在另一方面,诞生于中国的这些个伟大的互联网巨头们,也有着功不可没的贡献点。

那么在这些互联网公司巨头里,哪个平台对这个历史进程的贡献最大?

如果拿这个问题去街上随便抓人来问,我相信十个中有八个会说是支付宝。

想来,大家应该都服气吧。

这里我插个小故事。

前几年有一次我去台湾的时候,和台北当地认识的朋友聊天,他们和我说起「711和全家这些便利店到底有多方便」这个话题。我饶有兴致的听了一圈,似乎除了不能洗衣服之外,剩下的所有服务消费场景,支付宝都没问题啊。

于是我笑嘻嘻的问他们:

「你们知道阿里pay吗,我的朋友?」

除了这些略显「井底之蛙」的台湾朋友,我们身边其实有很多就生活在大陆的人,享受着支付宝带来的一切便捷的同时,根本体会不到支付宝其实早已经不单单是一个支付工具,而早已经成为了我们很难缺少的生活综合数字化服务平台。

而这种客观上「忽视」,反倒从另一个角度上印证了大家对于支付宝的习以为常,毕竟9亿用户这个体量,能够做到这个用户量级的在中国,大家伸出两根手指,就基本可以心照不宣了吧。

但是,关于支付宝为什么能够拥有这种国民平台的体量和粘性,答案绝不仅仅是因为它是个巨无霸这么简单。

我是一个产品经理,其实在半年前左右的时候,我曾从产品设计的层面聊过一次「为什么支付宝能够保持快速增长并保持健康粘性」这个话题,借着今天这个提问,我再和大家聊两句。

其实支付宝在产品方向上,是犯过很严重的错误的。没错就是那次「社交事件」,以那个事件为节点,支付宝在产品和平台战略上,发生了非常大刀阔斧的改变。

要知道尤其是现在,软件应用在抢用户资源的时候,也大多是在用「社交粘性」和「杀时间」这些手段,但支付宝的思路却全然不同,它主打的是一种以「多维战胜高频和粘性」的逻辑。

简单来说,当我们打开支付宝的时候,会发现它在功能场景上,可以触发很多生活服务的节点,而且由于产品设计上的优化,这些节点通常可以被串联在一起,触发进一步的需求。

我来举个例子。

比如说你支付宝扫码骑车,支付完发现赠了一个线下支付红包;

等你到家里小区楼下超市买饮料和鸭脖的时候,看着一左一右两个二维码,果断选择了支付宝。回头一看,又给了一个花呗红包;

回家后你在淘票票上,买了张复联首映的电影票,用花呗支付完,结果又有了一张水电费优惠券;

你捧着优惠券陷入沉思,半晌回过滋味儿来,随手把这个月水电费交了,于是你获得了支付宝会员积分;

这会员积分本事就更大了,能换信用卡额度,能快捷登机,能高铁VIP,能酒店特权,还能换优酷会员。

你有没有发现,无论你在家还是出门,本地还是差旅,支付宝都方便和甜头的同时,给你安排的明明白白,你的支付生活,已经被支付宝牢牢的捆绑住了。

所以说,就像刚才我所说的那个结论一样:「我们之所以选择支付宝,并不是因为支付宝的体量大导致我们不得不用。」

这句话的逻辑其实是从社交语境中得来的结论,绝不适用于支付宝。

那么接下来,支付宝掌门人胡晓明口中的这次数字化服务升级的未来,到底会是怎样的呢?

这次疫情,虽然有无尽的伤痛和遗憾,但同时也从另一个角度说明:

「这场能够击溃全世界任何一个国家的灾难,却没能征服我们。」

这其中,中国的国民组织动员能力一流的这一特质是最重要的因素,可大家不要忘了这样一个事实,当我们全民几十天如一日的隔离在家,如果没有中国世界第一名的数字生活方式在过去这么多年来的积累的话,我们怎么可能完成这一创举?

在我看来,这中间最重要的一点在于「全社会协作体系中的整合能力」,所以胡晓明才会说,未来3年,携手5万服务商,拉动4000万服务业商家数字化升级。

这里面的逻辑在于,支付宝的宏达商业使命是牵头改变全民生活方式,那么平台本身有一个坚实的产品底层是最重要的,这样才能拉动首批头部服务商,而只有这两部走成了,这个趋势才有可能向全行业形成向下深层裂变,最后这一层红利,才能释放到C端。

也就是说,3年时间,5万核心,拉动4000万B端,服务超过10亿C端。

在这三年时间里,伴随着全行业的升级(软件、硬件、人),支付宝的这盘棋主要变化的维度应该在「效率、场景、规模化」这几个方面。也就是说,几年后我们将会进入一个全民被数字生活贯穿的时代。



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